Правила
Пользовательское соглашение CryptoRoyal
Настоящее Пользовательское соглашение определяет порядок использования сайта CryptoRoyal и условия оказания услуг по обмену цифровых активов, электронных валют и иных платёжных направлений, доступных на сайте.
Используя сайт, создавая заявку, проходя регистрацию, оплачивая заявку или взаимодействуя с поддержкой Сервиса, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с настоящим Соглашением, AML/KYC Policy, Политикой обработки персональных данных и иными правилами, размещёнными на сайте, понимает их содержание и принимает их без каких-либо оговорок.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование сайта и не создавать заявки.
1. Термины и определения
Сервис — сайт CryptoRoyal, размещённый в сети Интернет по адресу cryptoroyal.exchange, а также связанные с ним программные, информационные и технические средства, используемые для оказания услуг.
Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее сайт, создающее заявку или обращающееся в поддержку Сервиса.
Заявка — электронная форма, созданная Пользователем на сайте, содержащая направление обмена, сумму, реквизиты, контактные данные и иные сведения, необходимые для выполнения операции.
Операция — обмен, покупка, продажа, перевод или иное действие с цифровыми активами, электронными валютами, денежными средствами или платёжными инструментами в рамках созданной заявки.
Цифровые активы — криптовалюты, токены и иные цифровые единицы учёта, доступные для обмена на сайте.
AML/KYC — процедуры проверки операций, адресов, транзакций, Пользователя, источника происхождения средств и иных данных в целях противодействия отмыванию средств, финансированию терроризма, мошенничеству и иной незаконной деятельности.
Реквизиты — банковские, платёжные, криптовалютные или иные данные, указанные Пользователем либо предоставленные Сервисом для исполнения заявки.
2. Общие положения
Сервис предоставляет Пользователям техническую и информационную возможность создавать заявки на обмен цифровых активов, электронных валют и иных доступных платёжных направлений.
Сервис не является банком, кредитной организацией, инвестиционным советником, брокером, управляющей компанией или финансовым консультантом. Информация на сайте не является индивидуальной инвестиционной, финансовой, налоговой или юридической рекомендацией.
Все операции осуществляются Пользователем добровольно и на собственный риск. Пользователь самостоятельно оценивает правовые, налоговые, финансовые и иные последствия использования Сервиса в своей юрисдикции.
Сервис вправе изменять, дополнять или обновлять настоящее Соглашение. Актуальная редакция публикуется на сайте и применяется с момента публикации, если иной срок не указан в самой редакции.
3. Условия использования Сервиса
Пользователь вправе использовать Сервис только при условии, что он обладает полной дееспособностью, действует от своего имени и в собственных интересах либо имеет законные полномочия действовать от имени представляемого лица.
Пользователь подтверждает, что:
он предоставляет достоверные, актуальные и полные данные;
использует только собственные средства, собственные платёжные инструменты и собственные реквизиты;
не использует Сервис в целях мошенничества, легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма, обхода санкций, нарушения прав третьих лиц или совершения иных незаконных действий;
не является лицом, находящимся под санкциями, и не действует в интересах таких лиц;
понимает риски, связанные с цифровыми активами, включая технические сбои, задержки блокчейн-сетей, изменение комиссий сети, волатильность курса и невозможность отмены некоторых операций.
Сервис вправе отказать Пользователю в создании или исполнении заявки, ограничить доступ к сайту, запросить дополнительные сведения либо приостановить операцию, если имеются признаки нарушения настоящего Соглашения, AML/KYC Policy, требований безопасности или применимого законодательства.
4. Порядок создания и исполнения заявки
Для создания заявки Пользователь выбирает направление обмена, указывает сумму, реквизиты, контактные данные и иную информацию, необходимую для исполнения операции.
Перед созданием заявки Пользователь обязан внимательно проверить направление обмена, сеть цифрового актива, сумму, реквизиты, комментарии к платежу и иные условия. Ошибка в реквизитах, сети, сумме или назначении платежа может привести к задержке, дополнительной проверке, возврату средств за вычетом расходов либо невозможности восстановления средств.
Заявка считается принятой в обработку после её создания на сайте и выполнения Пользователем необходимых действий, включая оплату, подтверждение правил, прохождение AML/KYC-проверки, если она требуется.
Срок исполнения заявки зависит от выбранного направления, загруженности платёжных систем, скорости блокчейн-сети, корректности предоставленных данных, прохождения AML/KYC-проверок и иных обстоятельств, не всегда зависящих от Сервиса.
Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, документы или подтверждения, если это необходимо для исполнения заявки, проверки платежа, подтверждения личности, источника происхождения средств или соблюдения требований безопасности.
5. Курс, комиссии и перерасчёт
Курс обмена, размер комиссии и иные условия операции отображаются на сайте при создании заявки либо указываются в карточке заявки.
Порядок фиксации курса определяется условиями конкретного направления и информацией, размещённой на странице заявки. Если Пользователь нарушает регламент оплаты, отправляет сумму, отличающуюся от указанной в заявке, использует неверную сеть, указывает некорректные реквизиты или оплачивает заявку после истечения установленного времени, Сервис вправе пересчитать сумму выплаты по актуальному курсу на момент фактического зачисления средств либо предложить возврат.
Комиссии блокчейн-сетей, банков, платёжных систем, партнёров, AML-провайдеров и иных посредников могут удерживаться из суммы операции или суммы возврата, если такие расходы возникли при обработке заявки.
Сервис не несёт ответственности за изменение рыночного курса цифровых активов, задержки блокчейн-сетей, изменение network fee, действия банков, платёжных систем, обменных площадок, провайдеров ликвидности и иных третьих лиц.
6. Оплата заявки и правила использования реквизитов
Пользователь обязан оплачивать заявку строго по реквизитам, указанным в карточке заявки, в точной сумме и в установленный срок.
Запрещается отправлять средства:
с реквизитов, не принадлежащих Пользователю;
от третьих лиц;
на реквизиты, не указанные в заявке;
с использованием неверной сети цифрового актива;
несколькими платежами без согласования с поддержкой;
с назначением платежа или комментарием, нарушающим инструкции Сервиса.
Если средства поступили с реквизитов, не указанных в заявке, от третьих лиц, с признаками несоответствия AML/KYC-требованиям или с иными нарушениями условий заявки, Сервис вправе приостановить выплату на срок до 60 календарных дней в целях безопасности, проверки происхождения средств, подтверждения принадлежности платежа и выяснения обстоятельств.
До завершения проверки Сервис вправе не исполнять выплату, запросить документы, подтверждение личности, подтверждение источника средств, выписки, скриншоты, видеоидентификацию или иные сведения, необходимые для принятия решения.
7. AML/KYC-проверка и безопасность операций
Сервис придерживается правил противодействия отмыванию средств, финансированию терроризма, мошенничеству, санкционным нарушениям и иным незаконным операциям.
Пользователь соглашается, что любая заявка, транзакция, криптовалютный адрес, платёжный инструмент или сам Пользователь могут быть проверены в рамках AML/KYC-процедур.
Сервис вправе запросить у Пользователя:
документ, удостоверяющий личность;
селфи или видео с документом;
подтверждение адреса проживания;
подтверждение источника происхождения средств;
историю транзакций;
документы, подтверждающие экономический смысл операции;
сведения о принадлежности банковских, платёжных или криптовалютных реквизитов;
иные данные, необходимые для проверки.
В случае выявления повышенного риска, связи средств с подозрительными источниками, санкционными адресами, миксерами, darknet-маркетами, мошенничеством, кражами, ransomware, незаконными сервисами, обходом KYC или иными высокорисковыми категориями Сервис вправе приостановить операцию до завершения проверки.
Отказ Пользователя предоставить запрошенные данные может привести к отказу в исполнении заявки, возврату средств на условиях AML/KYC Policy либо передаче информации компетентным органам, платёжным партнёрам или AML-провайдерам при наличии законных оснований.
8. Возвраты
Возврат средств возможен в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, AML/KYC Policy, условиями конкретной заявки или решением Сервиса.
Возврат может быть осуществлён:
на исходные реквизиты отправителя;
на реквизиты, подтверждённые Пользователем в ходе проверки;
иным способом, согласованным с Сервисом, если это не противоречит требованиям безопасности и AML/KYC.
Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы, включая комиссии блокчейн-сети, банков, платёжных систем, провайдеров, расходы на AML-контроль и иные обоснованные издержки, если они возникли при обработке заявки.
Возврат не означает компенсацию возможной разницы курса, упущенной выгоды, рыночных колебаний, банковских задержек или иных косвенных потерь Пользователя.
Если возврат невозможен по техническим, правовым, AML/KYC-причинам либо вследствие действий третьих лиц, Сервис уведомляет Пользователя и предлагает возможный порядок дальнейших действий.
9. Запрещённые действия
Пользователю запрещается:
использовать Сервис для незаконных операций;
предоставлять недостоверные данные;
создавать заявки с использованием чужих реквизитов;
проводить операции в интересах третьих лиц без раскрытия такой информации и без согласования с Сервисом;
пытаться обойти AML/KYC-проверки;
использовать технические уязвимости сайта;
нарушать работу сайта, серверов, платёжных шлюзов или иных систем;
использовать автоматизированные средства без разрешения Сервиса;
совершать действия, которые могут причинить ущерб Сервису, Пользователям, партнёрам или третьим лицам.
При нарушении настоящего раздела Сервис вправе отменить заявку, приостановить выплату, ограничить доступ Пользователя, запросить дополнительные данные, отказать в дальнейшем обслуживании и принять иные меры защиты.
10. Персональные данные
Создавая заявку и используя сайт, Пользователь соглашается на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг, исполнения заявки, связи с Пользователем, предотвращения мошенничества, проведения AML/KYC-проверок и соблюдения правовых требований.
Сервис принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
Персональные данные могут передаваться партнёрам, AML/KYC-провайдерам, платёжным системам, банкам, юридическим консультантам, техническим подрядчикам или государственным органам только в случаях, когда это необходимо для исполнения заявки, обеспечения безопасности, соблюдения закона или защиты прав Сервиса.
Пользователь вправе обратиться в поддержку по вопросам обработки персональных данных, если иное не ограничено требованиями AML/KYC, финансового мониторинга, хранения доказательств или применимого законодательства.
11. Ответственность Пользователя
Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, законность происхождения средств, правильность указанных реквизитов, выбор сети цифрового актива, соблюдение инструкций Сервиса и требований настоящего Соглашения.
Пользователь самостоятельно несёт риски, связанные с:
отправкой средств на неверный адрес;
выбором неправильной блокчейн-сети;
указанием неверных банковских или платёжных реквизитов;
отправкой средств от третьего лица;
несвоевременной оплатой заявки;
задержками банков, платёжных систем или блокчейн-сетей;
изменением курса цифровых активов;
блокировкой средств третьими лицами по причинам, не зависящим от Сервиса.
Пользователь обязуется возместить Сервису убытки, расходы, претензии и требования третьих лиц, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения, AML/KYC Policy, законодательства или прав третьих лиц.
12. Ответственность Сервиса
Сервис принимает разумные меры для корректной работы сайта, своевременной обработки заявок, защиты данных и соблюдения требований безопасности.
Сервис не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:
ошибок Пользователя;
предоставления недостоверных данных;
использования чужих реквизитов;
нарушения Пользователем инструкций;
сбоев банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, провайдеров связи, хостинга, AML/KYC-провайдеров или иных третьих лиц;
изменения законодательства, санкционных ограничений, решений государственных органов или платёжных партнёров;
форс-мажорных обстоятельств;
рыночной волатильности цифровых активов.
Сервис не гарантирует непрерывную и безошибочную работу сайта. Технические работы, обновления, сбои, временное ограничение доступа или изменение функциональности сайта не являются нарушением настоящего Соглашения.
Ответственность Сервиса в любом случае ограничивается суммой конкретной заявки, по которой возник спор, за вычетом фактически понесённых расходов и комиссий, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
13. Интеллектуальная собственность
Все элементы сайта, включая дизайн, тексты, логотипы, интерфейс, программный код, графические материалы, базы данных и иные объекты, являются объектами интеллектуальной собственности Сервиса или используются на законных основаниях.
Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать, использовать в коммерческих целях или иным образом воспроизводить материалы сайта без письменного согласия Сервиса, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.
14. Связь с поддержкой
Пользователь может обращаться в поддержку Сервиса по вопросам создания, оплаты, исполнения заявки, AML/KYC-проверки, возврата средств или иных ситуаций, связанных с использованием сайта.
Пользователь обязан своевременно отвечать на запросы поддержки и предоставлять запрошенные сведения. Задержка с ответом Пользователя может увеличить срок обработки заявки, проверки или возврата.
Сервис вправе использовать электронную почту, мессенджеры, внутренние уведомления сайта и иные контактные данные, предоставленные Пользователем, для связи по вопросам заявки и безопасности.
15. Разрешение споров
Все спорные ситуации Сервис и Пользователь стремятся урегулировать путём переговоров и обращения в поддержку.
Перед направлением претензий в иные инстанции Пользователь обязуется обратиться в поддержку Сервиса и предоставить номер заявки, описание ситуации, подтверждение платежа, реквизиты, скриншоты и иные материалы, необходимые для проверки.
Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации, необходимости AML/KYC-проверки, ответа банков, платёжных систем, блокчейн-провайдеров или иных третьих лиц.
Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном применимым законодательством и правилами юрисдикции Оператора Сервиса.
16. Форс-мажор
Сервис не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая сбои блокчейн-сетей, действия банков и платёжных систем, санкционные ограничения, решения государственных органов, военные действия, массовые технические сбои, кибератаки, отключение связи, аварии, стихийные бедствия и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сервиса.
На период действия таких обстоятельств сроки исполнения заявок, возвратов, проверок и иных действий могут быть увеличены.
17. Заключительные положения
Настоящее Соглашение действует с момента его публикации на сайте и применяется ко всем Пользователям, использующим Сервис после публикации.
Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
Документы, размещённые на сайте, включая AML/KYC Policy, Политику обработки персональных данных, правила отдельных направлений обмена и инструкции в карточке заявки, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
В случае противоречия между общими условиями настоящего Соглашения и специальными условиями конкретной заявки приоритет имеют специальные условия, указанные в карточке заявки, если они не противоречат требованиям AML/KYC и безопасности.