Важно перед обменом
🔐 Безопасная обработка заявок Все платежи проходят AML-проверку. Если транзакция потребует дополнительного уточнения, мы свяжемся с вами и сопроводим процесс проверки. Наша команда имеет практический опыт работы с такими случаями и помогает клиентам проходить проверку корректно, без необоснованных задержек и с полным сопровождением со стороны поддержки.
📄 Прозрачные условия без скрытых сюрпризов Курс фиксируется при создании заявки. Перед отправкой средств рекомендуем внимательно проверить реквизиты и ознакомиться с правилами отправки криптовалюты.
⚙️ Понятный порядок обработки заявок Заявки обрабатываются в полуавтоматическом режиме. В рабочее время большинство заявок выполняется оперативно, среднее время обработки составляет 120-240 минут. В вечерние и ночные часы обработка отдельных заявок может занимать больше времени.
🤝 Сопровождаем клиента на всех этапах обмена Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода, ищем разумное решение в каждой ситуации и стараемся урегулировать спорные вопросы максимально корректно и комфортно для клиента.
💬 Оперативная и профессиональная поддержка Если у вас возникли вопросы по заявке, статусу обмена или условиям проведения операции, вы всегда можете обратиться в службу поддержки — мы быстро ответим и предоставим профессиональную помощь. Служба поддержки оперативно отвечает на обращения ежедневно с 8:00 до 20:00 по Киеву.
💶Заявки на покупку евро обычно обрабатываются в течение нескольких часов, гарантированный срок выполнения — до 24 часов.
🏦В отдельных случаях европейские банки могут проводить дополнительную комплаенс-проверку перевода.
⏳Срок такой проверки может составлять от 1 до 3 рабочих дней, а при углублённой проверке — до 10–14 рабочих дней. Эти сроки определяются банком и не зависят от нашего сервиса.
🤝Со своей стороны мы сопровождаем клиента на всех этапах и оперативно информируем о статусе перевода.